eSIM không nhận được tin nhắn: 8 nguyên nhân & Cách khắc phục triệt để

eSIM không nhận được tin nhắn (đặc biệt là SMS/OTP ngân hàng, mã xác thực mạng xã hội) thường xuất phát từ 3 nhóm vấn đề chính: eSIM du lịch chỉ hỗ trợ data, thiết lập SIM trên điện thoại chưa đúng hoặc SIM chính chưa sẵn sàng roaming/nhận SMS khi ở nước ngoài. Dưới đây là 8 nguyên nhân phổ biến nhất kèm cách xử lý cụ thể để bạn khôi phục việc nhận tin nhắn nhanh chóng và ổn định.

8 nguyên nhân eSIM không nhận được tin nhắn

Trong hầu hết các trường hợp, lỗi không xuất phát từ bản thân eSIM bị hỏng, mà đến từ:

Giới hạn kỹ thuật của eSIM du lịch
Cấu hình SIM chưa đúng trên thiết bị
Hoặc SIM chính chưa sẵn sàng nhận SMS khi ở nước ngoài

Dưới đây là 8 nguyên nhân phổ biến nhất khiến eSIM không nhận được tin nhắn, được sắp xếp theo mức độ thường gặp, giúp bạn dễ dàng xác định đúng vấn đề mình đang gặp phải.

Tổng hợp các nguyên nhân kỹ thuật, cấu hình và giới hạn dịch vụ thường gặp khi dùng eSIM

eSIM chỉ hỗ trợ data, không hỗ trợ SMS/voice

Phần lớn eSIM du lịch quốc tế (Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, châu Âu…) hiện nay chỉ cung cấp dữ liệu di động (4G/5G) để truy cập Internet. Các loại eSIM này không được cấp số điện thoại, do đó không hỗ trợ gửi hoặc nhận tin nhắn SMS, cũng như không thực hiện được cuộc gọi thoại.

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất khiến người dùng:

Không nhận được mã OTP từ ngân hàng hoặc mạng xã hội
Không nhận được tin nhắn từ nhà mạng Việt Nam

Cần lưu ý rằng eSIM data-only không gặp lỗi kỹ thuật, mà đơn giản là không có chức năng SMS ngay từ đầu. Trong nhiều trường hợp, người dùng hiểu nhầm eSIM có thể thay thế hoàn toàn SIM chính, dẫn đến việc tắt SIM vật lý hoặc đặt eSIM làm SIM mặc định cho mọi chức năng. Khi đó, SIM chính không còn kết nối mạng di động, nên toàn bộ tin nhắn SMS gửi về số Việt Nam sẽ không thể nhận được.

eSIM chưa được kích hoạt đúng cách

eSIM có thể không nhận được tin nhắn hoặc không hoạt động ổn định nếu chưa được kích hoạt đầy đủ theo đúng quy trình. Một số lỗi thường gặp gồm:

Quét mã QR eSIM không thành công hoặc bị gián đoạn
Chưa bật eSIM trong mục Cellular / SIM trên điện thoại
Chưa bật Data Roaming cho eSIM

Ngoài ra, nhiều eSIM du lịch chỉ bắt đầu kích hoạt khi:

Thiết bị đã đến đúng quốc gia sử dụng
eSIM có kết nối mạng lần đầu tiên tại quốc gia đó

Nếu eSIM chưa được kích hoạt hoàn toàn, hệ thống có thể không cấp quyền kết nối hoặc không đồng bộ trạng thái, khiến người dùng nhầm tưởng rằng eSIM bị lỗi hoặc không nhận được tin nhắn.

Điện thoại chưa đặt đúng SIM nhận SMS

Khi sử dụng đồng thời SIM vật lý (số Việt Nam) và eSIM, điện thoại cần được cấu hình đúng để xác định SIM nào dùng để nhận tin nhắn SMS. Trong nhiều trường hợp, lỗi xảy ra do:

SIM nhận SMS không được đặt làm SIM chính
SIM vật lý (số Việt Nam) đang bị tắt
eSIM data-only được đặt nhầm làm SIM nhận SMS

Trên cả iPhone và Android, SMS chỉ được nhận trên SIM đang hoạt động và có kết nối mạng di động. Nếu SIM vật lý bị tắt hoặc không được ưu tiên cho SMS, tin nhắn sẽ không đến dù thiết bị vẫn có Internet thông qua eSIM.

eSIM bị giới hạn dịch vụ bởi nhà cung cấp

Một số nhà cung cấp eSIM áp dụng giới hạn dịch vụ ngay từ gói cước, đặc biệt với eSIM du lịch giá rẻ. Các giới hạn thường gặp gồm:

Chặn hoàn toàn SMS quốc tế
Chỉ cho phép nhận SMS nội bộ mạng
Không hỗ trợ SMS dưới bất kỳ hình thức nào

Những giới hạn này phụ thuộc vào hạ tầng và chính sách của nhà cung cấp eSIM, không liên quan đến cài đặt trên điện thoại. Do đó, người dùng không thể khắc phục bằng cách thay đổi cấu hình thiết bị. Nếu cần nhận SMS, bắt buộc phải sử dụng SIM chính hoặc eSIM có hỗ trợ số điện thoại và dịch vụ SMS.

Một số gói eSIM bị chặn SMS ngay từ phía nhà cung cấp và không thể can thiệp bằng cài đặt máy

Thiết bị không tương thích hoặc lỗi phần mềm

Không phải thiết bị nào cũng hỗ trợ eSIM đầy đủ và ổn định. Trong một số trường hợp, eSIM không nhận được tin nhắn do hạn chế từ chính thiết bị đang sử dụng.

Các nguyên nhân thường gặp gồm:

Điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc hỗ trợ không đầy đủ
Phiên bản iOS hoặc Android quá cũ, chưa tương thích với eSIM
Xảy ra xung đột giữa SIM vật lý và eSIM khi sử dụng song song
Lỗi hệ thống phát sinh sau khi restore máy hoặc chuyển dữ liệu sang thiết bị mới

Những lỗi này có thể khiến eSIM hoặc SIM chính không hoạt động đúng vai trò, dẫn đến việc tin nhắn SMS không được chuyển đến thiết bị dù kết nối Internet vẫn hoạt động bình thường.

Vấn đề từ phía nhà mạng gửi SMS

Trong một số trường hợp, nguyên nhân eSIM không nhận được tin nhắn không nằm ở thiết bị hay eSIM, mà xuất phát từ phía đơn vị gửi SMS.

Cụ thể, nhiều ngân hàng và ứng dụng:

Chặn gửi OTP ra số điện thoại quốc tế vì lý do bảo mật
Chỉ gửi mã xác thực về SIM Việt Nam
Không hỗ trợ gửi OTP qua eSIM du lịch

Khi đó, dù điện thoại vẫn có mạng Internet và eSIM hoạt động bình thường, mã OTP hoặc tin nhắn xác thực vẫn không được gửi đến, gây nhầm lẫn cho người dùng.

Nhà mạng gốc không có thỏa thuận roaming tại quốc gia đến

Khả năng nhận SMS khi ở nước ngoài phụ thuộc vào thỏa thuận roaming giữa:

Nhà mạng Việt Nam đang sử dụng (SIM gốc)
Nhà mạng tại quốc gia bạn đang lưu trú

Nếu không có thỏa thuận roaming, SIM Việt Nam sẽ:

Không thể kết nối với mạng di động đối tác
Không nhận được SMS hoặc cuộc gọi

Tình trạng này thường xảy ra khi:

Người dùng ở các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ ít phổ biến
Sử dụng SIM gói đặc biệt, SIM doanh nghiệp
SIM bị giới hạn hoặc chưa mở roaming quốc tế

Trong các trường hợp này, việc không nhận được tin nhắn là do hạ tầng mạng, không phải lỗi eSIM.

Tính năng roaming bị tắt trên SIM chính

Mặc dù nhận SMS khi roaming thường không bị tính phí, nhưng nếu người dùng tắt hoàn toàn tính năng chuyển vùng (roaming), SIM chính sẽ không thể đăng ký vào mạng di động nước ngoài.

Khi đó:

SIM chính không có sóng
Tin nhắn SMS không thể gửi đến thiết bị

Đây là lỗi rất phổ biến khi:

Người dùng dùng eSIM để truy cập Internet
Nhưng quên bật roaming cho SIM vật lý dùng để nhận OTP, tin nhắn từ ngân hàng hoặc nhà mạng

Trong trường hợp này, eSIM vẫn hoạt động bình thường cho dữ liệu, khiến người dùng dễ hiểu nhầm rằng eSIM gây ra lỗi không nhận được tin nhắn.

Xem thêm: Làm eSIM như thế nào? Hướng dẫn cài đặt và kích hoạt dễ dàng

Cách khắc phục khi eSIM không nhận được tin nhắn

Khi đã xác định đúng nguyên nhân, việc khắc phục tình trạng eSIM không nhận được tin nhắn thường không phức tạp và có thể xử lý trực tiếp bằng cách điều chỉnh cấu hình SIM, kích hoạt đúng tính năng cần thiết hoặc thay đổi cách nhận mã xác thực. Trong thực tế, phần lớn người dùng có thể khôi phục việc nhận SMS bằng một trong các giải pháp như giữ SIM vật lý Việt Nam hoạt động để nhận tin nhắn, sử dụng WiFi Calling để nhận SMS qua Internet,…

Các giải pháp thực tế giúp khôi phục việc nhận SMS khi dùng eSIM trong và ngoài nước

Giữ SIM vật lý Việt Nam để nhận SMS

Trong hầu hết các trường hợp, eSIM du lịch chỉ nên được dùng cho dữ liệu, còn việc nhận SMS cần được đảm bảo bằng SIM vật lý Việt Nam.

Để tránh mất tin nhắn:

Không tắt SIM chính trong quá trình sử dụng eSIM
Không đặt eSIM data-only làm SIM mặc định cho SMS
Đảm bảo SIM vật lý vẫn hoạt động và có thể kết nối mạng di động

Việc tắt SIM chính hoặc chuyển toàn bộ chức năng sang eSIM là nguyên nhân phổ biến khiến người dùng không nhận được OTP ngân hàng hoặc tin nhắn từ nhà mạng Việt Nam.

Giải pháp cơ bản để đảm bảo nhận OTP và tin nhắn quan trọng

Bật WiFi Calling trên SIM gốc

WiFi Calling cho phép điện thoại nhận và gửi SMS thông qua kết nối Internet, thay vì phụ thuộc vào sóng di động truyền thống. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo nhận tin nhắn khi ở nước ngoài.

Lợi ích của WiFi Calling:

Nhận SMS ngay cả khi không bật roaming
Không phát sinh phí nhận tin nhắn
Hoạt động ổn định khi có WiFi hoặc dữ liệu từ eSIM

Lưu ý quan trọng là WiFi Calling cần được bật trước khi rời Việt Nam và nhà mạng gốc phải hỗ trợ tính năng này. Nếu đã ở nước ngoài mới kích hoạt, WiFi Calling có thể không hoạt động.

Cách nhận SMS qua Internet mà không phụ thuộc vào roaming

Bật roaming chỉ để nhận SMS (tắt dữ liệu)

Nếu không thể sử dụng WiFi Calling, người dùng có thể bật roaming cho SIM chính chỉ nhằm mục đích nhận SMS, đồng thời tắt dữ liệu di động để tránh phát sinh chi phí.

Trong đa số trường hợp:

Nhận SMS khi roaming không bị tính phí
Phí phát sinh chủ yếu đến từ data roaming hoặc cuộc gọi

Giải pháp an toàn là:

Bật roaming cho SIM nhận SMS
Tắt dữ liệu di động trên SIM đó
Dùng eSIM để truy cập Internet

Cách này giúp đảm bảo nhận OTP và tin nhắn quan trọng mà vẫn kiểm soát được chi phí.

Phương án an toàn để nhận tin nhắn mà vẫn kiểm soát chi phí

Kiểm tra và kích hoạt eSIM đúng cách

Trong một số trường hợp, eSIM không hoạt động ổn định do chưa được kích hoạt đầy đủ, dẫn đến xung đột với SIM chính hoặc trạng thái kết nối không chính xác.

Người dùng nên kiểm tra:

eSIM đã được bật trong mục Cellular / SIM
Data Roaming đã được bật cho eSIM
Thiết bị đã được khởi động lại sau khi cài eSIM

Việc khởi động lại giúp hệ thống nhận diện lại vai trò của từng SIM, tránh lỗi cấu hình khiến người dùng hiểu nhầm rằng eSIM làm mất khả năng nhận tin nhắn.

Đảm bảo eSIM được bật và hoạt động đúng vai trò trên thiết bị

Đặt đúng SIM mặc định cho SMS

Khi sử dụng đồng thời SIM vật lý và eSIM, điện thoại cần được cấu hình rõ ràng SIM nào chịu trách nhiệm nhận tin nhắn SMS. Nếu thiết lập sai, tin nhắn có thể không đến dù cả hai SIM đều đang bật.

Cách xử lý gồm:

Đặt SIM vật lý Việt Nam làm SIM mặc định để nhận SMS
Kiểm tra lại cấu hình Dual SIM trong phần cài đặt
Tránh để eSIM data-only làm SIM nhận tin nhắn

Việc xác định đúng SIM nhận SMS giúp hệ thống ưu tiên đường nhận tin nhắn chính xác, đặc biệt quan trọng khi cần nhận OTP hoặc thông báo từ nhà mạng.

Tránh lỗi nhận tin nhắn do cấu hình Dual SIM chưa chính xác

Cập nhật phần mềm và kiểm tra tương thích thiết bị

Một số lỗi liên quan đến eSIM và SMS xuất phát từ phiên bản hệ điều hành hoặc khả năng tương thích của thiết bị. Khi phần mềm quá cũ hoặc không ổn định, chức năng quản lý SIM có thể hoạt động không chính xác.

Cách xử lý gồm:

Cập nhật thiết bị lên phiên bản iOS hoặc Android mới nhất
Kiểm tra thiết bị có nằm trong danh sách hỗ trợ eSIM hay không
Nếu eSIM được cài từ trước, cân nhắc xóa và cài lại eSIM theo đúng hướng dẫn

Việc cập nhật và cài đặt lại giúp hệ thống làm mới cấu hình mạng, hạn chế lỗi phát sinh sau khi chuyển máy hoặc khôi phục dữ liệu.

Khắc phục lỗi eSIM bằng cách cập nhật hệ điều hành và làm mới cấu hình

Kích hoạt OTP qua email hoặc ứng dụng xác thực

Trong trường hợp không thể đảm bảo nhận SMS ổn định, người dùng nên chuyển sang phương thức xác thực không phụ thuộc SIM. Đây là giải pháp an toàn và bền vững, đặc biệt khi thường xuyên di chuyển quốc tế.

Các lựa chọn phổ biến gồm:

Nhận OTP qua email
Sử dụng ứng dụng xác thực như Google Authenticator, Authy hoặc Microsoft Authenticator

Phương thức này cho phép nhận mã xác thực ngay cả khi không có SIM hoặc không bật roaming, miễn là thiết bị có kết nối Internet.

Giải pháp xác thực không phụ thuộc SIM khi đi nước ngoài

Thuê số điện thoại ảo nhận SMS – giải pháp tạm thời

Thuê số điện thoại ảo để nhận SMS là một giải pháp tình thế, thường được sử dụng khi không thể nhận tin nhắn qua SIM chính trong thời gian ngắn.

Cách này phù hợp khi:

Đăng ký hoặc xác thực tài khoản phụ
Nhận SMS tạm thời cho các dịch vụ không quan trọng

Cách xử lý tình huống trong ngắn hạn, không phù hợp cho tài khoản quan trọng

Tuy nhiên, không nên sử dụng số điện thoại ảo cho OTP ngân hàng hoặc tài khoản chính, do rủi ro về bảo mật và khả năng bị chặn xác thực. Đây chỉ nên được xem là giải pháp ngắn hạn, không thay thế SIM chính trong dài hạn.

Xem thêm: eSIM không tương thích với iPhone: Nguyên nhân và cách xử lý

Câu hỏi thường gặp về eSIM không nhận được tin nhắn (FAQs)

Câu hỏi 1: Vì sao eSIM Viettel không nhận được tin nhắn?

Nguyên nhân phổ biến là SIM Viettel chưa bật roaming hoặc chưa kích hoạt WiFi Calling. Khi roaming bị tắt, SIM không thể kết nối với mạng đối tác tại nước ngoài để nhận SMS. Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng eSIM data-only, tin nhắn sẽ không được gửi về eSIM.

Câu hỏi 2: eSIM MobiFone không nhận được tin nhắn là do đâu?

MobiFone yêu cầu roaming signaling để nhận SMS khi ở nước ngoài. Nếu roaming bị tắt hoặc SIM bị giới hạn roaming quốc tế, tin nhắn sẽ không đến thiết bị. Một số gói MobiFone cũng không hỗ trợ nhận OTP quốc tế.

Câu hỏi 3: Những lỗi eSIM trên iPhone thường gặp là gì?

Các lỗi thường gặp gồm eSIM không kích hoạt được, không nhận SMS, không hiển thị số điện thoại hoặc không kết nối mạng. Phần lớn các lỗi này liên quan đến cấu hình Dual SIM, khả năng tương thích của thiết bị hoặc phiên bản iOS đang sử dụng.

Câu hỏi 4: eSIM không tương thích với iPhone là trường hợp nào?

Tình trạng này xảy ra khi iPhone không hỗ trợ eSIM, là máy lock, máy xách tay bị giới hạn eSIM hoặc đang chạy phiên bản iOS quá thấp. Một số thiết bị bị quản lý cấu hình doanh nghiệp (MDM) cũng không thể thêm eSIM.

Câu hỏi 5: Vì sao iPhone không add được eSIM?

Nguyên nhân phổ biến là mã QR eSIM đã hết hạn, đã được sử dụng trước đó hoặc iPhone chưa cập nhật iOS. Ngoài ra, thiết bị bị giới hạn eSIM theo nhà mạng hoặc cấu hình hệ thống cũng có thể gây lỗi khi thêm eSIM.

Câu hỏi 6: Cách nhắn tin bằng eSIM trên iPhone như thế nào?

Bạn chỉ có thể nhắn tin bằng eSIM nếu eSIM đó được cấp số điện thoại và nhà cung cấp hỗ trợ dịch vụ SMS. Phần lớn eSIM du lịch chỉ hỗ trợ dữ liệu di động nên không thể gửi hoặc nhận tin nhắn.

Câu hỏi 7: Vì sao eSIM không hiện số của tôi?

Phần lớn eSIM du lịch là eSIM data-only nên không có số điện thoại để hiển thị. iPhone vẫn cho phép cài eSIM nhưng trường thông tin số điện thoại sẽ để trống. Đây là trạng thái bình thường, không phải lỗi thiết bị.

Nếu bạn cần eSIM du lịch ổn định, dễ cài đặt và sử dụng ngay khi hạ cánh, SimPM cung cấp các gói eSIM 4G/5G chất lượng cho nhiều quốc gia, giúp bạn chủ động kết nối Internet trong suốt chuyến đi. Kết hợp eSIM SimPM cho dữ liệu và SIM Việt Nam để nhận SMS/OTP sẽ là cách sử dụng an toàn, linh hoạt và hiệu quả nhất khi đi nước ngoài.

eSIM không nhận được tin nhắn là tình huống phổ biến, đặc biệt với eSIM du lịch chỉ hỗ trợ data hoặc khi cấu hình SIM trên thiết bị chưa đúng. Phần lớn các trường hợp có thể xử lý triệt để nếu xác định đúng nguyên nhân và áp dụng giải pháp phù hợp. Để tránh gián đoạn liên lạc, người dùng nên chuẩn bị cấu hình SIM, roaming và phương thức xác thực trước khi ra nước ngoài.