1. Mục đích

Chính sách này quy định các nguyên tắc bán hàng và cung cấp dịch vụ eSIM/SIM quốc tế tại Simglobal nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, minh bạch trong giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

Các sản phẩm eSIM quốc tế, SIM du lịch, gói data được bán tại website Simglobal.vn.
Tất cả khách hàng mua và sử dụng dịch vụ trên toàn quốc và quốc tế.

3. Quy trình mua hàng

3.1. Đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua dịch vụ thông qua:

Website Simglobal.vn
Fanpage/Chat hỗ trợ
Hotline
Email hỗ trợ

Khách hàng cần kiểm tra:

Thiết bị có hỗ trợ eSIM
Điện thoại không bị khóa mạng (locked)
Lựa chọn đúng quốc gia, ngày sử dụng và dung lượng

3.2. Thanh toán

Simglobal hỗ trợ các hình thức thanh toán:

Chuyển khoản Ngân hàng
Ví điện tử (MoMo, ZaloPay…)
Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard) – nếu có
COD (không áp dụng cho eSIM)

3.3. Nhận sản phẩm

Đối với eSIM: khách hàng nhận mã QR qua email trong vòng 5–10 phút sau khi thanh toán.
Đối với SIM vật lý (nếu có): giao hàng qua đơn vị vận chuyển từ 1–3 ngày.

4. Chính sách kích hoạt & sử dụng

4.1. Kích hoạt

eSIM sẽ tự động kích hoạt khi đến đúng quốc gia hỗ trợ.
Khách hàng phải không cài đặt eSIM quá sớm, tránh hao ngày sử dụng.
Thời gian sử dụng tính từ lúc eSIM được cài đặt vào máy.

4.2. Kiểm tra thiết bị

Khách hàng cần đảm bảo:

Thiết bị hỗ trợ eSIM
Không khóa mạng
Kết nối Wi-Fi ổn định khi quét mã QR

4.3. Hỗ trợ kỹ thuật

Simglobal hỗ trợ:

Cài đặt eSIM
Khắc phục lỗi mất tín hiệu
Tư vấn chọn gói phù hợp
Hỗ trợ 24/7 qua email, chat, hotline

5. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

5.1. Trường hợp được hoàn tiền

Simglobal cam kết hoàn tiền khi:

Khách hàng chưa cài đặt eSIM và yêu cầu hủy đơn.
eSIM không hoạt động do lỗi từ nhà cung cấp.
Thông tin gói cước không đúng so với mô tả ban đầu.

5.2. Trường hợp không hoàn tiền

Không hỗ trợ hoàn tiền khi:

Khách hàng đã cài đặt eSIM (mã QR đã được kích hoạt).
Thiết bị không hỗ trợ eSIM (khách không kiểm tra trước).
Điện thoại bị khóa mạng dẫn đến không dùng được eSIM.
Khách hàng chọn nhầm quốc gia/nhầm gói.
Không sử dụng hết dung lượng/ngày sử dụng.

5.3. Thời gian xử lý

Hoàn tiền trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Hình thức hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu.

6. Chính sách bảo mật thông tin

Simglobal cam kết:

Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
Bảo mật email, số điện thoại, thông tin thanh toán.
Tuân thủ luật An ninh mạng Việt Nam và tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần:

Kiểm tra thiết bị tương thích trước khi mua
Nhập email chính xác để nhận eSIM
Không chia sẻ mã QR eSIM cho người khác
Thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng
Liên hệ hỗ trợ ngay nếu có vấn đề kỹ thuật

8. Trách nhiệm của Simglobal